Política de Privacidade

1. Identificação da empresa

A plataforma é operada por Hotel Primavera Icaraíma LTDA (nome fantasia: Hotel Primavera), inscrita no CNPJ 18.820.640/0001-03, proprietária dos ativos intelectuais da plataforma Hotel in Home.

2. Objeto

A plataforma licencia software, website e aplicativos com o objetivo de fornecer ferramentas para auxiliar e dinamizar o dia a dia dos usuários. O serviço oferece alojamento autônomo em residências, com a missão de fazer o hóspede se sentir em casa.

3. Aceitação

Ao utilizar a plataforma, o usuário aceita estes termos e compromete-se a observá-los. A aceitação deste termo é imprescindível para o acesso e a utilização de quaisquer serviços fornecidos pela empresa.

4. Acesso dos usuários

A plataforma busca garantir acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, podendo sofrer interrupções para atualizações, manutenções ou por qualquer outro motivo necessário ao seu funcionamento.

5. Cadastro

É obrigatório o cadastro prévio, com informações completas e verdadeiras, bem como o consentimento a esta Política de Privacidade.

6. Produtos e serviços

São oferecidos quartos individual, casal e duplo, equipados com cama box, ar condicionado, TV, frigobar e roupas de cama. O usuário deve verificar as descrições antes de efetuar a reserva.

7. Reservas

As reservas são feitas pelo aplicativo, com senha de acesso. Podem ser canceladas até as 18h00 do dia da entrada, com geração de crédito para uso futuro. Após esse horário, é cobrada a diária sem reembolso. O não comparecimento até as 18h00 cancela a reserva automaticamente.

8. Check-in e check-out

Check-in das 15h00 às 18h00; check-out até 12h00. O uso posterior incorre em diária extra, conforme disponibilidade.

9. Preços e pagamento

Os preços podem ser reajustados; valem os valores vigentes no momento da reserva. Os pagamentos devem ser feitos antecipadamente via PIX ou cartão de crédito, processados por Mercado Pago e Cielo.

10. Proibição de animais

É proibido o alojamento de animais. A presença de animais implica rescisão imediata do contrato, sem restituição de valores.

11. Regras de utilização

• Tratar o quarto e os demais hóspedes com respeito.
• É proibido cozinhar nas dependências.
• Menores de 14 anos devem estar sob supervisão.
• O hotel não se responsabiliza por furtos ou perdas.

12. Responsabilidades do Hotel in Home

O hotel responde apenas por danos com culpa comprovada. Não responde por falhas na transmissão de dados, acidentes sem culpa direta, atos de outros clientes ou lucros cessantes.

13. Dever de notificação

O cliente deve informar imediatamente os funcionários sobre danos, furtos ou sinistros.

14. Rescisão do contrato

O cliente pode rescindir até as 18h00 durante a estadia. O hotel pode rescindir em razão de comportamentos que afetem a boa convivência, a higiene ou a segurança, inclusive sob efeito de álcool ou drogas.

15. Localização

O endereço exato é informado no aplicativo no momento da reserva. O usuário é responsável por verificar as instruções de acesso e o endereço informado.

16. Fotos

As imagens são ilustrativas, mas representam fielmente as características e condições reais dos espaços. Pequenas variações podem ocorrer.

17. Cartão

Os dados de pagamento são processados por plataformas terceirizadas seguras (Cielo e Mercado Pago). O hotel não armazena os dados completos do cartão, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

18. Dados coletados

São coletados os seguintes dados pessoais:

• Nome completo;
• E-mail;
• Documento (RG/CPF);
• Data de nascimento;
• Dados de pagamento.

Esses dados são utilizados para identificação, segurança, emissão de documentos fiscais, comunicações, melhoria da experiência e cumprimento de exigências legais.